Куда жаловаться на портал госуслуг
Единый портал госуслуг предоставляет много возможностей для получения государственных услуг, но иногда возникают проблемы и недоразумения, которые нужно решать быстро и эффективно. В этой статье мы рассмотрим, куда обращаться, если вы столкнулись с проблемами на портале госуслуги, как подать жалобу и что делать, если нет ответа от государственных органов.
- Кто контролирует работу портала госуслуги
- Куда подать жалобу на госуслуги
- Как рассматриваются жалобы на госуслуги
- Что делать если нет ответа от госуслуг
- Какой срок рассмотрения жалобы на госуслугу
- Полезные советы и выводы
Кто контролирует работу портала госуслуги
Функциональные возможности портала и реализацию требований в соответствии с Постановлением № 861 контролирует Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Однако, за качество оказания государственных услуг отвечает ведомство, которое предоставляет данную услугу.
Куда подать жалобу на госуслуги
Вы можете подать жалобу на госуслугу двумя способами. Если вы получили услугу через портал госуслуг, вы можете обратиться в раздел «Досудебное обжалование» на портале. Если же вы обратились лично в орган власти, то подать жалобу вы можете в МФЦ.
Как рассматриваются жалобы на госуслуги
Жалобы рассматриваются ответственными должностными лицами в течение 15 рабочих дней с момента регистрации жалобы на портале Досудебного обжалования. Если вам не удалось решить проблему с ведомством в течение указанного срока, вы имеете право обратиться в Единую контактную службу или оставить жалобу на сайте контактного центра ЕСИА.
Что делать если нет ответа от госуслуг
Если вы подали заявление на госуслуге и не получили ответ, то следует проверить статус заявления. Возможно, срок оказания услуги еще не вышел. Если же определенный срок прошел, и нет никаких изменений в статусе заявления, следует обратиться напрямую в соответствующее ведомство.
Какой срок рассмотрения жалобы на госуслугу
Заявление о жалобе рассматривается в течение 10 рабочих дней. В отдельных случаях это может занять до 30 рабочих дней. Если вы не получили ответ в течение установленного срока, то можно обратиться в Минцифры России.
Полезные советы и выводы
- Если у вас возникли проблемы с оказанием государственных услуг на портале госуслуги, не паникуйте, а сразу обратитесь в раздел «Досудебное обжалование» на портале.
- Если вы не получили ответ на заявление, проверьте статус заявления и обратитесь в соответствующее ведомство, если прошло достаточно времени.
- Будьте внимательны при заполнении заявления и не забывайте указывать правильные контактные данные.
- Если вы все же столкнулись со сложностями при решении проблем на портале госуслуги, обращайтесь за помощью к специалистам Единой контактной службы.
