Не могу зайти на Госуслуги
В январе 2023 года пользователи Госуслуг различной возрастной категории, с самых разных уголков России, стали сталкиваться с проблемами доступа к сайту. Приложения не работали, экран подтверждения телефона возникал непоследовательно, и страница не подтверждала данные пользователя. Как решать эти и другие типичные ошибки и в чём их причины?
- Что случилось с сайтом Госуслуг
- Почему не заходит в Госуслуги через приложение
- Почему не работает приложение Госуслуги
- Почему возникают ошибки при входе на Госуслуги
- Полезные советы и выводы
Что случилось с сайтом Госуслуг
5 января 2023 года старая версия приложения «Госуслуги» больше не работает на смартфонах россиян. Пользователи, не сделавшие обновление приложения вручную, не могут войти на старую версию приложения. Портал временно недоступен из-за угрозы DDoS-атак. Решение об ограничении входа было принято для обеспечения работы портала и безопасности данных россиян, сообщает Минцифры и РКН. Технические службы уже решают этот вопрос, и в ближайшее время вход на Госуслуги из других стран будет восстановлен.
Почему не заходит в Госуслуги через приложение
Несколько причин, почему пользователи возникают проблемы при попытке зайти на сайт сервиса, могут быть следующими:
- Старая версия приложения Госуслуги не поддерживается;
- Приложение Госуслуги не обновлено до последней версии, необходимой для входа;
- Сеть Wi-Fi устройства, на котором запрашивается доступ, недоступна;
- Сеть мобильной связи устройства, на котором запрашивается доступ, недоступна;
- В пользовательском профиле возможна неправильная настройка доступа.
Если вы сталкиваетесь с одной из этих проблем, вам нужно:
- Обновить приложение «Госуслуги» на своём устройстве;
- Проверить доступность сети Wi-Fi или мобильной связи;
- Обращаться в техническую поддержку Госуслуг.
Почему не работает приложение Госуслуги
При приложении Госуслуг возможны следующие ошибки:
- Ошибка сети, вызываемая неработоспособностью серверов Госуслуг;
- Ошибка версии, вызываемая использованием устаревшей версии приложения;
- Некорректно указанные логин и/или пароль;
- Неправильно указанные данные аутентификации;
- Детальная информация об отказе доступа не указана.
Чтобы решить эти проблемы, вы можете:
- Проверить наличие обновлений приложения;
- Проверить правильность логина и пароля;
- Обратиться за помощью в службу поддержки Госуслуг.
Почему возникают ошибки при входе на Госуслуги
Категории ошибок, какие могут произойти при входе на Госуслуги, могут быть следующими:
- Ошибки доступа. Решаются при обращении в службу поддержки Госуслуг;
- Ошибки работы портала Госуслуг. Решаются при проверке техобслуживания на стороне Госуслуг;
- Ошибки передачи данных через сайт и/или приложение. Решаются путём проверки наличия самой последней версии приложения или браузера, а также наличия одобренных настроек на доступ к двухэтапной аутентификации.
Полезные советы и выводы
Для того, чтобы избежать проблем при использовании Госуслуг на вашем устройстве, вы можете следовать рекомендациям службы поддержки, а также чаще проверять наличие новых обновлений приложения или браузера. Рекомендуется сохранять личные данные пользователя в полной безопасности, не сообщать и не хранить их на общедоступном компьютере или мобильном устройстве. Обладая пониманием основных причин возникновения ошибок при использовании Госуслуг на различных устройствах, пользователи могут уменьшить потенциальные перебои в работы портала и успешно восстановить доступ к своим личным данным.